よくあるお問い合わせ一覧
Qメールアドレスを変更したいのですが、どうしたら良いですか？
A下記メールアドレスあてに、
「お名前」「ご変更前のメールアドレス」「ご変更後のメールアドレス」を記載の上、ご連絡くださいませ。
support@full-nature.com
Q後払い用紙を紛失してしまいました。どうしたら良いですか？
A 再発行が可能ですので、GMOペイメントサービスへ直接お電話いただくか、弊社宛にメールにてご連絡くださいませ。
（GMOペイメントサービスご購入者様専用窓口：0570-666-350）
Q後払いの支払い期限が過ぎてしまいました。どうしたら良いですか？
A GMOペイメントサービスへ直接お電話いただくか、弊社宛にメールにてご連絡くださいませ。
（GMOペイメントサービスご購入者様専用窓口：0570-666-350）
Q集中ケアコースの場合、送料はどうなりますか？
A 集中ケアコース（定期コース）にてご注文頂いた場合は、ご請求金額に関係なく送料無料でのお手配となります。
Q定期サイクルを変更したいのですが、可能ですか？
A定期コース3回のお受け取り後、定期サイクルの変更（２ヶ月に一回・３ヶ月に一回のお届け等）が可能となります。お電話もしくはメールにてご相談くださいませ。
なお、お届け周期の変更は次回発送予定日の10日前までにお知らせください。
Q商品を使い切ってしまいました。定期便を前倒しでもらうことは可能ですか？
A可能です。お電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
また今後、お届け個数を2個など、複数個にすることも可能ですのでご相談ください。
Q届け先住所を変更したいです。どうしたら良いですか？
A下記メールアドレスあてに、
「お名前」「ご変更前のご住所」「ご変更後のご住所」をご記載の上、ご連絡くださいませ。
support@full-nature.com
Qクレジットカードを変更したいのですが、どうすればよいですか？
Aご登録用のURLをお送りしますので、まずはお電話かメールにてご連絡くださいませ。
Q商品の返品・交換はできますか？
A商品が破損していた場合に限り、返品・交換を承ります。商品到着後8日以内に必ずお電話にてご連絡の上、 お電話でお問合せ後1週間以内に着払いにてご返送くださいませ。すぐに交換いたします。
ただし、
「開封後の商品や、一度ご使用になった商品」
「お客様のもとでキズ、破損が生じた商品」
「返品・交換の受付期間が過ぎた商品」
「商品容器、商品の箱、お買い上げ明細書のいずれかが同封されていない場合」
のいずれかに当てはまる場合は対応いたしかねます。ご了承ください。
返品商品が到着し確認でき次第、弊社で検査をいたしまして、返金可能である場合は返金手続きをさせていただきます。
Q注文した商品は、だいたいいつ届きますか？
A在庫状況にもよりますが、最短で翌営業日（土日祝除く）の発送となります。
発送後3日～1週間ほどでお客様のご自宅までお届けいたします。
発送完了後、メールにて発送情報をお知らせいたします。
Q電話での申し込みは可能ですか？
A 基本的にはインターネットからのお申し込みをお願いしておりますが、
インターネット環境をお持ちでないなど、やむを得ない場合はお電話でのお申し込みもお受けしておりますのでご相談くださいませ。
Q電話で申し込みの場合のお支払い方法はなんですか？
A 「後払い」「銀行振込」がございます。
Q解約したいのですがどうすれば良いですか？
解約を希望される場合は、次回商品発送10日前までに以下の手続きを行ってください。
●定期購入のお支払い変更、お届け周期変更のお客様
以下のメールアドレス宛に頂けますようお願いいたします。
※電話では基本的に承っておりません。
support☆full-nature.com
※☆を@に変えて送信ください。
・フルネーム
・（申込時の）お電話番号
・お支払い変更orお届け周期の変更についてのお問い合わせ内容
を記載頂けますようよろしくお願い致します。
●定期購入の解約、休止希望のお客様
解約を行うには
①以下のフォームを記入し、送信をして頂き
②以下に記載のある電話番号にご連絡頂く
流れとなります。
※フォームで送信しただけ、メールアドレス宛に解約申請をされましても、解約手続きとはなりませんのでご注意ください。
フォーム送信後の解約受付番号
03-6875-2310（受付時間：平日11時～16時）
※こちらはカスタマーサポート専用電話番号です。営業電話は固くお断りいたします。おかけ頂いてもカスタマーサポート以外には一切おつなぎ出来ません。営業電話を何度もかけてくる場合は営業妨害として通報させていただくことがございます。